1、教练技术的对象是人，是人的心态与信念。
2、人面对改变有两个模式：a）批判--->抗拒、否定     b）启发--->接受、学习
教练的最大价值与工作：将“面对改变而死火”的客户的态度由批判转向启发，将每一次改变都看成是一次学习机会，主动激发创意，使用第二种模式。
3、什么时候与采取什么方式
低意愿低技能—＞指令     低意愿高技能—＞心态      高意愿低技能—＞引导与技巧      高意愿高技能—＞授权
4、作用：       表现 = 潜能 — 干扰
5、人是有改变的能力，会为自己做出最好的选择
6、聆听、区分、发问、回应

7、聆听：出发点（动机）、假设（信念）、情绪         内容（资料）、音量、节奏、音调
（要求：忘我，放下自身情绪与干扰；专心，专注于客户，不分心；求知，真诚而有意接收信息；开放）
（技巧：3R——receive接收，reflect反映，rephrase复述）

区分：协助对方提高对自己的了解，清晰自己的位置，开拓对方的信念范围，支持对方迁善心态
（角度：事实—演绎，目标—渴望）
（要求：障碍属于客户的信念的范畴，不要只是停留在客户做了什么无效的行为，要深究行为背后属于障碍的信念）
（形式：运用问题，直接指出，回应，比喻）

发问：更有方向更有效地聆听，有效区分，反馈区分
（要求：资料性，获取信息，引导性，引发客户看一些特定的可能的方向，宣言性，拿取客户下一步的行动与成果，多用于行动计划，挑战性，冲击客户信念，多用于心态迁善）
（技巧：精简，每次问一条问题，问完后停止说话，留意对方的反应，聆听回应，发问有关连性的问题）

回应：贡献自己的体验。作为最直接反馈客户真实状态的一个能力，体现作为镜子的核心
（令客户看到盲点，反映现状，令客户清晰目前的位置，令客户认识需要学习及改善的地方，反馈区分）
（正确焦点：焦点在客户身上，我贡献我的体验）
（错误焦点：焦点在自己身上，证明我是对的，客户是错的）
（技巧：明确表达不可含糊梗概，平均---真实的综合状况，即时---最佳时刻是当下的瞬间）
（处理客户负面反应的技巧：保持情绪镇定，自我焦点检视，包容客户）

8、教练步骤：厘清目标—＞反映真相—＞心态迁善—＞行动计划
完成标志：
1、厘清目标（与客户共同明确客户对事件的目标—＞想从教练处寻求什么样的支持）
2、反映真相（客户已经清晰目前自己的位置—＞看到自己关于相关事件的盲点—＞意识到盲点对达成自己目标的干扰）
3、心态迁善（客户清晰认识到心态调整与达成目标的关系—＞清晰心态上需要调整的具体方面—＞愿意正身曾经可能抗拒的相关信念—＞在相关心态上已经明显示表现出正面积极的调整）
4、行动计划（客户清晰自己要达成的成果是什么—＞自行提出下一步具体的行动—＞自行制定出行动的具体时间检视—＞自行提出具体的检视方法）

9、生命计划：教练时第一步是厘清目标，要明确是客户自己的目标，不是灌输或强加的。第二，要知道他为什么想做，目标背后的价值。

10、迁善了心态后的技巧（关于计划）：
计划的架构：目标（方向）、行动（有效行为）、成果（检视目标的标志，量化的指标）
成功要素：（smart）—s（明确的）、m（可量度的）、a（可达到的）、r（相关联的）、t（有检视点的）
价值：负责任的心态（为自己的行动与成果负责任）、动力的来源（自己的目标，自己想要的）、有承诺去创造成果（行动计划是令自己实在的，有承诺地去实现的保障）、加强信心及坚定立场。
需要留意的：a）选择自己生命，非为他人而活，向自己承诺；b）愿意开发可能性 ；c）由自然开始；d）迫切性；e）负责作（诚实，去创造，不是牺牲）
目标出发点：反应（基于他人的反应而产生的动力）；需要（为获取某些其他东西而不得不行动的动力）

综合：要求掌握两种能力——
a）从生命的局部现状，通过挖掘生命的价值，引发看到愿景，制定全局的宏伟目标，设定具体成果的“由小及大”的能力
b）有了全局的目标后，能通过目标、行动、成果系统将目标分解、细化，并具体到日常生活的“由大及小”的能力。