原文： 《经理人》杂志             编辑：浩 博

        美国当地时间11月11日上午，96岁高龄的现代管理学教父彼得·德鲁克“因自然原因”在洛杉矶附近的家中辞世。此消息很快就被人们用短信传递着，全球无数的德鲁克“信徒”无比痛心，这无疑是2005年度全球企业界、管理界的大事件之一。

        1909年11月19日出生的德鲁克被誉为“现代管理之父”、“大师中的大师”，他精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 德鲁克的辞世让我们少了一位睿智的旁观者和指引者。

        2005年，我们也对中国企业、管理实践进行了一次回顾和评价，就如是中国企业管理实践的旁观者，给出了一些思考。在德鲁克看来，一个企业失败的原因，在于变化，也就是过去运营的环境已经不适合时宜了，现在市场、顾客、竞争对手、技术都变化了。

        总结成功，梳理规律、经验，以进行借鉴固然重要，但指出危机和分析失误同样不可或缺。2005年中国企业成功与失误都非常鲜明。首先，许多企业的失误并非管理，而是制度和机制的问题所导致，如科龙、伊利、长虹等，“这不是个人的失败，而是制度的失败。” 德鲁克的这句话非常经典。如果中国企业不在制度设计上进行调整，此类的问题仍然不能消除。其次，是战略脱离业务，理想和现实总是看起来很美但距离很远。跨国并购也好，专注原有业务也好，各类企业都有失意者。试图通过兼并来获得市场份额很难奏效，如TCL。德鲁克有着精辟的见解，他认为80%的国际间收购兼并都是失败的，毕竟这是两种文化的冲突。第三，缺乏核心技术或战略性资源。许多企业正是由此被国外、本土竞争对手反攻得手，提前进入了衰退期。第四，是危机或失败，其实是来自于“不确定性的未来”。在人力资源案例中，UT斯达康的裁员方式获得了好评，

        但导致UT斯达康裁员的原因是电信市场的变化和技术的变革—— 小灵通设备产品需求急剧下降了。未来的不确定性引发的顾客需求的变化或变革，才是企业所遭遇危机或失败的真实原因。德鲁克给我们指出，企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。事实上，绝大多数企业都接受了管理大师德鲁克“顾客决定企业命运”的管理理念。

        被杰克·韦尔奇、安迪·格鲁夫、比尔·盖茨等企业家推崇备至的德鲁克，中国企业、中国管理实践同样有着他的深深烙印。让我们记住他的这个思想：企业最大的敌人是未来！

        学院言论：德鲁克的核心理念：创造顾客。

        企业教练的模式将形成这样的链条：

        企业教练 → 培养大量创造客户的职员 → 职员创造客户 → 优越的客户群让企业盈利。